Je N’ai PAS ma caméra en main : Comment faire pour qu’elle envoie à nouveau des photos
MA CAMÉRA N’ENVOIE PLUS DE PHOTOS ET NE COMMUNIQUE PLUS
Vous devrez accéder à votre caméra si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la dernière communication de votre appareil. Malheureusement, le dépannage à distance n’est pas possible dans cette situation.
Une fois que vous aurez accès à votre caméra, veuillez suivre les instructions indiquées dans J’ai ma caméra en main: Comment faire pour qu’elle envoie à nouveau des photos.
MA CAMÉRA N’ENVOIE PLUS DE PHOTOS MAIS COMMUNIQUE TOUJOURS
Si votre caméra a communiqué dans les dernières 24 heures, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous. Vérifiez si votre caméra fonctionne entre chaque étape.
ÉTAPE 1
PHOTOS
Forfait photos
Lorsqu’un forfait photos a atteint sa limite, votre caméra continuera à prendre des photos comme d’habitude, mais elle ne peut pas les envoyer à votre application.
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Dans votre application, vérifiez si votre forfait photos a atteint sa limite.
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Si le forfait a atteint sa limite, vous pouvez attendre le début du prochain cycle de votre forfait pour recevoir vos photos OU acheter/passer à un forfait supérieur pour recevoir vos photos sans attendre (à la prochaine communication).
Filtres
Lorsque des filtres photos sont appliqués, seules les photos associées à ces filtres apparaîtront.
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Assurez-vous que les filtres photo [CAMÉRA], [ESPÈCES], [FULL HD], [FAVORIS] sont désactivés afin que vous puissiez visualiser toutes vos photos.
ÉTAPE 2
ÉTAT
La prochaine étape consiste à effectuer un bilan de santé de votre appareil cellulaire SPYPOINT, en vérifiant la page d’état de votre appareil. Pour effectuer un bilan de santé, suivez les étapes ci-dessous:
Application mobile: Ouvrir l’application > onglet Caméras > État.
Application Web (connexion par navigateur): Sélectionnez l’Appareil > Cliquez sur le menu latéral > Sélectionnez État de la caméra.
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Champ d'état |
Indication de santé* |
Nécessite attention |
Intervention recommandée |
| Signal |
2 barres ou plus, plus de 25 %
Si votre signal fluctue, nous vous recommandons de vérifier si vous recevez encore des photos. |
Signal faible constant : 1 barre, 25 % ou moins |
Si vous recevez toujours des photos, il se peut que votre appareil fonctionne parfaitement bien avec un signal faible. Vérifiez que votre antenne est levée. Essayez d’utiliser une antenne longue portée. Éteignez votre appareil > Déplacez votre appareil > Allumez votre appareil. Consultez cet article pour obtenir de plus amples de renseignements sur la manière d’optimiser la puissance du signal. |
| Pile | De 30 % à 100 % | De 0 % à 29 % |
Changez vos piles en utilisant 8 piles non rechargeables au lithium/alcalines. OU Rechargez complètement votre bloc-pile au lithium SPYPOINT. |
| Carte SD | Si votre carte SD/ microSD a encore de la capacité disponible (p. ex.: 10,2 Go / 14.8 Go) 10,2 Go / 14,8 Go) |
0,0 Go / 0,0 Go; Votre carte SD a atteint sa capacité maximale (p. ex. : 14,8 Go / 14,8 Go) |
La carte SD ou microSD doit être de CLASSE 10, SDHC, entre 2 Go et 32 Go. Assurez-vous que la carte est insérée correctement. Le formatage long d’une carte SD résout la plupart des problèmes courants. Visionnez cette vidéo pour comprendre comment choisir la bonne carte SD or microSD. |
| Dernière communication |
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2+ communications manquées avec 2+ barres ou moins de 25 %
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Suivez les étapes suivantes de cet article. Reportez-vous à cet article pour obtenir plus d’information sur la façon de calculer le nombre de communications manquées pour votre appareil cellulaire. |
| Version du micrologiciel | La version du micrologiciel de votre caméra est à jour. | La version du micrologiciel de votre caméra N’est PAS à jour. |
Vérifiez la version du micrologiciel installée dans votre caméra: Ouvrez l'application SPYPOINT > Caméras > État > vérifiez la version du micrologiciel. Comparez-la à la version la plus récente disponible: Allez dans Assistance par modèle > Sélectionnez votre appareil > section Mise à jour > Si les versions concordent, votre micrologiciel est à jour. > Si les versions NE concordent PAS, la mise à jour est recommandée: Assistance par modèle > Sélectionnez votre appareil > section Mise à jour > Procédure d’installation > choisir la procédure pour PC ou pour MAC |
*Bien qu’une mise à jour d’état dans l’application puisse sembler saine, nous pouvons tout de même recommander d’essayer une étape de dépannage. Toutefois, si un champ d’état nécessite une attention particulière, nous vous recommandons de suivre les étapes de dépannage fournies.
ÉTAPE 3
CONTACTER LE SERVICE D’ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE
Si l’état de votre signal et de votre batterie semble suffisant mais que vous avez toujours un problème, vous pouvez contacter notre service d’assistance à la clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.
Notre équipe d’assistance à la clientèle peut ne pas être en mesure de résoudre le problème à distance. Il est possible que vous deviez ACCÉDER À VOTRE CAMÉRA pour un dépannage technique plus avancé.
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