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Éteignez votre caméra avant de commencer. Ensuite, suivez les étapes ci-dessous. L’une de ces étapes peut être la raison pour laquelle votre caméra a communiqué, mais n’a jamais envoyé de photos 

ÉTAPE 1 - INTENSITÉ DU SIGNAL 

Une fois que vous avez cliqué sur État, si vous voyez que votre appareil a un signal faible (25 % ou une barre), essayez d’éteindre l’appareil, puis de le rallumer dans un endroit où le signal est meilleur. Pour en savoir plus sur l’intensité insuffisante du signal, consultez cet article. 
 
ÉTAPE 2 - PILES 

Assurez-vous de sélectionner les bonnes piles. Cette étape est cruciale pour assurer le bon fonctionnement de votre appareil. 

• Assurez-vous d’installer 8 piles AA alcalines/lithium neuves, non rechargeables et de première qualité ou chargez complètement votre bloc-piles. 

• En sélectionnant la bonne source d’alimentation (type de pile) dans l’application, vous obtiendrez la lecture la plus précise de l’autonomie de la pile. Sélectionnez votre appareil dans l’onglet Caméras > Paramètres > Configuration avancée > Source d’alimentation. Veuillez noter que vous ne verrez pas 0 % une fois que les piles seront entièrement déchargées. Le pourcentage reflètera l’autonomie des piles lors de la dernière communication avant qu’elles ne soient épuisées.  

• Il est possible que l’une des piles d’un paquet neuf soit déchargée. Cela pourrait empêcher votre appareil d’envoyer des photos. Il est recommandé d’avoir un multimètre capable de mesurer la tension des piles pour en mesurer le pourcentage exact. 

ÉTAPE 3 - CARTE SD 

Assurez-vous que votre carte SD ou microSD (cartes mémoire) a les spécifications suivantes :  

• Votre carte SD ou microSD doit être de classe 10, SDHC, entre 2 Go et 32 Go. 

• Effectuez toujours un long formatage avant de l’utiliser ou de la réutiliser. 

• Utilisez toujours la taille de carte prévue pour la caméra. Les adaptateurs de microSD à SD standard ne doivent être utilisés que pour consulter des fichiers sur un ordinateur et NON sur la caméra. 

• Dans l’application : Le fait de voir 0,0 Go/0,0 Go lors de la vérification de votre carte SD ou microSD dans la page État de votre appareil indique qu’il y a un problème avec votre carte mémoire. Il se peut que sa capacité ou sa classe soient incorrectes, qu’elle ne soit pas insérée correctement ou que les fichiers soient corrompus.  

• Il est également possible que votre carte SD ou microSD soit corrompue même si elle apparaît normale sur la page État. Nous vous recommandons de commencer par télécharger vos photos et d’effectuer un long formatage de la carte. Si cela ne résout pas votre problème, nous vous recommandons d’essayer une autre carte formatée (idéalement neuve) avant de passer à l’étape suivante.  

• Gardez toujours avec vous des cartes supplémentaires formatées pour éviter un voyage gâché. 

Visionnez cette vidéo pour comprendre comment choisir la bonne carte SD ou microSD. 

ÉTAPE 4 - MISE À JOUR 

Assurez-vous que votre caméra ait toujours un micrologiciel à jour. Vérifiez la version la plus récente du micrologiciel et les instructions de mise à jour, en visitant la page Support de votre appareil. Allez dans: 

 Assistance par modèle > Sélectionnez votre appareil > section Mise à jour > Suivez la Procédure d'installation   

*Lorsque vous procédez à une mise à jour du micrologiciel, assurez-vous que la pile est complètement chargée (minimum 70 %). 

Si votre caméra ne transmet pas de photos après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe de support à la clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.