Support Article

La technologie ne cesse d'évoluer. Nos systèmes feront bientôt l'objet d'une mise à jour obligatoire qui aura un impact sur la connectivité de certaines LINK-CT. Pour continuer à envoyer des photos, ces caméras doivent fonctionner avec le micrologiciel v2.11.35 avant le 1ᵉʳ octobre 2023.

Comment puis-je savoir quel(s) appareil(s) est/sont concernés(s) ?

Si vous recevez une communication concernant cette mise à jour, c’est que vos LINK-CT doivent être mises à jour à distance avec le micrologiciel v2.11.35 avant le 1ᵉʳ octobre. 

Comment puis-je mettre à jour le micrologiciel?

À distance: nous envoyons la mise à jour à distance jusqu'au 1ᵉʳ octobre 2023. Assurez-vous que votre caméra communique, qu’elle capte un bon signal et que ses piles sont bien chargées.

Manuelle: si vous préférez faire vous-même la mise à jour, voici les étapes d'une mise à jour réussie du micrologiciel.

Étape 1 : Rassemblez les éléments suivants:
• Ordinateur avec Internet,
• Lecteur de carte SD,
• Piles AA non rechargeables neuves,
• Carte SD 2G-32G classe 10 SDHC.

Étape 2 : Suivez les instructions d’installation
Regardez toutes les étapes pour la LINK-EVO (en anglais, avec sous-titre automatiques)

Étape 3: Téléchargez le micrologiciel
Téléchargez le micrologiciel 2.11.35 pour LINK-CT (dossier zip)

Quand mon appareil cessera-t-il de se connecter ?

Votre appareil cessera de se connecter le 1ᵉʳ octobre s'il n'est pas équipé du micrologiciel v2.11.35. Il est possible de le mettre à jour manuellement après cette date.

Vais-je perdre toutes mes photos?

Non, toutes nos photos et vidéos resteront sur votre carte SD et dans l'application jusqu'à leur date d'expiration*.
*12 mois pour les membres du Club Insiders; 30 jours pour les non-membres.

Comment procéder à la mise à jour ?

Laissez-nous d'abord faire le gros du travail. Nous enverrons le micrologiciel 2.11.35 à toutes les caméras touchées à distance avant le 1ᵉʳ octobre. Il n'est pas nécessaire de sortir la caméra du bois. Assurez-vous que votre caméra communique, qu’elle capte un bon signal et que ses piles sont bien chargées.

Vous pouvez également mettre à jour le microprogramme manuellement (voir les instructions plus bas).

Comment saurai-je que ma caméra est à jour ?

Vous pouvez facilement voir le micrologiciel de vos caméras à partir de l'application SPYPOINT.

1. Connectez-vous à l'application SPYPOINT.
2. Appuyez sur "Caméras" dans les onglets en bas.
3. Appuyez sur "Statut" sous une caméra spécifique.
4. Vérifiez la version du micrologiciel dans la section "Information sur l’appareil".

Voici les étapes pour l'application web :

1. Se connecter à l'application web SPYPOINT.
2. Sélectionnez la caméra dont vous souhaitez vérifier la version du micrologiciel.
3. Sélectionner "Status" dans le menu à trois barres en haut de l'écran.
4. Vérifier la version du micrologiciel (2ᵉ à gauche).

Que se passe-t-il si mon appareil photo ne communique plus après la mise à jour ?

De nombreuses raisons peuvent expliquer qu'une caméra cesse de communiquer. Clavardez avec nous pour que nous puissions vous aider à remettre votre caméra sur les rails.

Que se passe-t-il si mon appareil n'est pas mis à jour avant le 1ᵉʳ octobre ?

Si votre caméra ne fonctionne pas avec le micrologiciel 2.11.35 avant le 1ᵉʳ octobre 2023, elle sera comme une caméra non cellulaire. Elle détectera les mouvements et prendra des photos, mais ne les enverra pas à l'application.

Si vous voulez qu'il communique à nouveau après le 1ᵉʳ octobre, vous devez mettre à jour le micrologiciel manuellement (voir les instructions ci-dessous).

Pourquoi ai-je besoin de cette mise à jour ?

Votre LINK-CT avec son micrologiciel actuel utilise un protocole d’encryption qui disparaîtra progressivement le 1ᵉʳ octobre, et la caméra n'enverra donc plus de photos.

Le dernier micrologiciel v2.11.35 permet à l'appareil photo de se connecter à la technologie de serveur la plus récente pour continuer à envoyer des photos.

Que dois-je faire si je reçois un avertissement m'indiquant que mon appareil photo ne communique plus, alors qu'il fonctionne correctement?

Le changement technologique se fait graduellement et votre appareil photo peut encore fonctionner pendant un certain temps. Il s'agit d'une situation temporaire. Assurez-vous que la caméra fonctionne avec le micrologiciel v2.11.35 pour éviter toute interruption de service.

Recevrai-je des courriers électroniques si je n'ai pas utilisé mon appareil depuis longtemps?

Si l'appareil est toujours répertorié dans votre compte, vous recevrez des courriels vous informant des caméras touchées par ce changement technologique.

Vous ne recevrez aucun courriel si l’appareil n'est pas lié à votre compte.